Главная / Юридическая практика / Каковы ключевые составляющие успешного аутсорсинга?
Во-первых, важно создать правильные условия, при которых аутсорсинг будет успешным для вас.
Понимание того, что вы ясно представляете бизнес-требования и то, что вы ожидаете достичь через аутсорсинг, являются критически важными основами для успеха - такого мнения придерживается аутсорсинговая компания «Эксперт».
Во-вторых, рецепт требует включения трех ингредиентов: отношения, управление и процессы, которые будут использоваться в нужных количествах. Хотя все эти три ингредиента необходимы для успешного аутсорсинга, используемое количество услуг может варьироваться в зависимости от характера аутсорсинга.
Наконец, жизненно важно, чтобы отношения:
Надлежащим образом поддерживались с самого начала как клиентом, так и вышестоящим руководством аутсорсера.
Требования к взаимодействию будущего клиента и аутсорсера понимаются на ранних стадиях переговоров и надлежащим образом отражаются в договоре.
Возможности управления обслуживанием включаются во время заключения контракта для того чтобы способствовать, пониманию и установлению взаимовыгодных отношений.
Мы стремились предоставить подробную информацию о тех ингредиентах, которые, по нашему мнению, часто недопредставлены, но в то же время являются ключом к успешному развитию отношений с аутсорсером клиента и процесса, через который ценность будет поставлена для потребителя услуг.
Центральное место в этом успехе занимает постоянный диалог между клиентом и аутсорсером с использованием согласованного подхода для определения и реализации существующих и возникающих ожиданий эффективным и действенным образом.
В аутсорсере мы ценим, что самым фундаментальным решением о поиске является решение "сделать или купить". Реальность, однако, часто более сложна с примерами, включая внутреннее обеспечение (инсорсинг) и общие услуги, гибрид: увеличение персонала (трудовой контракт) и консалтинг и внешний: традиционный аутсорсинг и облачные услуги.
Разработка требований к услугам
Соглашение об уровне обслуживания, показатели производительности и кредитных структур службы
Опыт управления услугами для поддержки вопросов и ответов и переговоров
Разработка моделей оценки заявок для обеспечения того, чтобы участники торгов могли оказывать услуги по цене и качеству, предлагаемым в их заявках
Управление программой мобилизация контрактов
Пересмотр, отключение, переход к новому провайдеру и бэксорсингу.
Аутсорсер работает с клиентами, которые ожидают большую контекстуальную релевантность, дополняя факты и товары на основе накопленного опыта и постоянного изучения.
Аутсорсер должен быть сосредоточен на ценностях, которую он может принести команде или организации. Он работает с накопленными знаниями и опытом, которые учитывает при каждой поставленной задаче.
Использование гибкости и широкой базы знаний позволяет сотруднику служить нашим потребностям клиентов с большим вниманием и точностью.
Основные Принципы Взаимодействия
Работник понимает, что каждая организация уникальна
Удаленный сотрудник не изобретает велосипед.
Работник обеспечивает оптимальные решения во избежание модных идей, которые не могут предоставить никакое материальное преимущество.