Пресс-релиз СПРФ
10 марта 2010 года
Президента и премьера в канун Всемирного дня прав потребителей просят защитить российских потребителей
По данным Союза потребителей России (СПРФ), в минувшем году резко выросло число обращений граждан за защитой своих потребительских прав. Только в организациях СПРФ консультации получили более 360 тысяч человек (в прошлом году 260 тысяч). Чаще всего потребители по-прежнему обращаются с жалобами на качество непродовольственных товаров. На второе малопочетное место вышли претензии к нарушению сроков исполнения работ и услуг. Продвинулись на третье место в отрицательном рейтинге жилищно-коммунальные услуги.
Если же рассмотреть ситуацию не по обращениям, а по нарушениям, с которыми постояннно в течение года сталкивались граждане, то, по данным опроса, ежегодно проводимого СПРФ, в 2009 году 83 % опрошенных столкнулось с нарушением их прав в среднем 3.3 раза за год. Более всего нарушений связано с качеством продуктов питания - более 60 % респондентов хотя бы один раз в год купили некачественный продовольственный товар. Годом ранее таких потребителей было 55 %. Значительно выросла доля респондентов, чьи права были нарушены в сфере жилищно-коммунальных услуг: рост с 38 до 44 %. Чаще стали нарушаться права потребителей-пациентов (рост с 24 до 27 %). На 4 процентных пункта (с 15 до 19) выросла доля потребителей, которым пришлось столкнуться с контрафактом и подделками товаров.
Традиционный дефицит внимания государства к проблемам потребителей привел в условиях экономического кризиса не только к резкому росту массовых нарушений прав потребителей, но и к действиям органов власти, противоречащим их интересам. Накануне Всемирного дня защиты потребителей 15 марта руководители самых массовых общественных потребительских объединений в открытом письме властям РФ предлагают поставить на уровень политической задачи защиту потребителей от опасных и фальсифицированных товаров, недобросовестных услуг, прямого обмана и злоупотребления их товароведческой и правовой неграмотностью, создать механизмы представления и защиты интересов потребителей при принятии властных решений, затрагивающих эти интересы, сформировать государственный заказ на систематическое консультирование и иную правовую поддержку хотя бы малоимущих потребителей (хотя в европейских странах такой госзаказ распространяется на всех граждан), создать институт потребительской экспертизы со своим журналом и Интернет-ресурсом, который помогал бы потребителям ориентироваться в многообразии рыночных предложений и избегать обмана, развивать школьный потребительский всеобуч. Концептуально-технологической и организационно-финансовой основой реализации этих и иных, более частных задач, по нашему мнению, должна стать федеральная целевая программа по защите прав потребителей, которая также дала бы образец для региональных и муниципальных целевых программ.
Открытое письмо прилагается
| 
