Союз потребителей ЕАЭС: России, Белоруссии, Казахстана, Армении и Украины
Запись на приём к юристу в Москве:
(499) 241 40 87, (499) 241 43 10
Юридическая экспертиза
Единый таможенный кодекс
Нормативные акты
Справочная информация
Связь с общественностью
Потребительская экспертиза

Главная / Потребительская экспертиза / Экспертиза телефонов

Купил новый мобильный телефон, а он вдруг сломался до того, как завершился гарантийный срок. А все начинается с того, что мобильник стал «глючить». Он может, например, сам перезапуститься, отключиться или того хуже позвонить кому-либо.

Проблема заключается в том, что о возврате потраченных денег часто не может быть и речи. Нет также возможности произвести замену аппарата подобной действующей моделью. Ведь во многих случаях редко кому удается убедить, что он невиновен в поломке гаджета.

Если же вы обратитесь в сервисный центр от компании-производителя, то далеко не всегда там оценивают дефект непредвзято. И тут даже удивляться не стоит. Возвращать деньги за некачественный гаджет даже на законных основаниях не в их интересах. Однако защитить свои права можно, если прибегнуть к процедуре, которая называется независимой экспертизой.

Вывод эксперта необходим тогда, когда устройство вышло из строя ранее, чем закончился гарантийный период. И в том случае, когда есть серьезные нарекания к тому, как он работает. При этом владельца невозможно в чем-либо упрекнуть, а в торговой точке, где продали телефон, принимать его назад отказываются.

В тех обстоятельствах, когда между производителем и потребителем нет понимания, как раз есть резон в независимой экспертизе. Покупатель также вправе обратиться в суд. И тогда суд вправе назначить государственную судебную экспертизу.

Совсем другая ситуация, если владелец сам испортил телефон, но признавать своей вины не собирается. Он не согласен с выводами сервисного центра. Тогда пострадавшей стороной является уже производитель либо торговая точка. Юридическое лицо имеет точно такое же право потребовать назначить экспертизу. А сделать заказ на подобную услугу можно в той компании, которая специализируется на проведении тестирования подобного рода.

Сразу нужно выяснить, что экспертная компания имеет разрешение на право вести такую деятельность. Тогда, как только закончится процедура экспертизы, можно будет получить на руки заключение. В нем будет содержаться обоснованное подтверждение, что в телефоне есть или нет производственного брака.

Эксперт проводит внешний осмотр. Так можно определить есть ли механические повреждения, которые закончились неисправностями. Микротрещины и прочие невидимые глазом признаки, которые указывают на то, что телефон падал, или в него попадала вода, обнаружит специалист. Если их нет, то эксперт проверяет качество телефона. С этой целью производится его оценка. Гаджет подключают к устройству зарядки. Оценивается также работа, когда есть сим-карта, и когда ее нет.

© 2015-2017
Официальный сайт Союза потребителей России,
Белоруссии, Казахстана, Армении и Украины

Запись на приём к юристу

(499) 241 40 87, (499) 241 43 10

схема проезда