Союз потребителей ЕАЭС: России, Белоруссии, Казахстана, Армении и Украины
Запись на приём к юристу в Москве:
(499) 241 40 87, (499) 241 43 10
Законодательство ЕАЭС
Независимый потребитель
Нормативные акты РФ
Советы потребителям
Связь с общественностью
Независимая экспертиза

Главная / Экспертный анализ / Защита прав потребителей в сфере обмена и возврата товара надлежащего качества

На сегодняшний день мир устроен так, что человек многое не успевает сделать своими руками, постирать вещи вручную, вымыть посуду, приготовить изысканный обед или ужин.


И именно в целях упрощения жизни сейчас для потребителей, великие умы изобретают все новые и новые предметы быта. В частности, современному человеку просто не обойтись без бытовой техники, такой как, например: стиральная машина, телевизор, посудомоечная машина, мультиварка и т. д. Итак,, человек приобрел давно желанную бытовую технику, например, мультиварку, и внезапно ему дарят вторую, отсюда возникает резонный вопрос, а можно ли вернуть ту что купил?

Что говорит закон?

В случае, если возникла необходимость вернуть или обменять непродовольственный товар, то прежде всего необходимо обратиться к закону, чтобы не быть обманутым недобросовестным продавцом, да и вообще знание своих прав точно не повредит. В первую очередь, основные нормы по правилам обмена и возврата товара отражены в ст.25, ФЗ №2300-1 О защите прав потребителей. В статье описаны правила по обмену или возврату товара надлежащего качества, купленного не более 14 дней назад. Под надлежащим качеством подразумевается товар, не бывший в употреблении, сохранивший полную комплектацию и товарный вид, заводские ярлыки, отсутствие чека о покупке не является основанием для отказа, в случае, если его нет или он утерян, то в магазине по месту приобретения необходимо написать заявление о восстановлении чека, как правило, это занимает не более 5 дней.

Каков порядок действий?

Итак, товар у покупателя подходит под критерии надлежащего, имеется чек, и срок в две недели не прошел. Чтобы реализовать свою цель, то в первую очередь покупатель обращается в магазин, желательно по месту покупки, с товаром в полной комплектации, чеком, паспортом и средством оплаты (карта или наличные). По приходе в магазин товар передается сотрудникам, которые осматривают его на наличие следов эксплуатации и повреждений, также проверяется комплектация, если все в порядке, то покупателю предоставляется бланк для написания заявления по обмену или возврату. Покупатель, находясь в магазине, может столкнуться с тем, что заявление будет рассматриваться, срок рассмотрения не более 5 календарных дней, данное условие не является нарушением, поскольку вопрос о замене товара или возврате может потребовать согласование от руководства магазина, как правило, если имеются какие, то недостатки в комплектации или во внешнем виде товара.

Если же согласование не требуется, то заявление является формальным документом, и после его написания, покупатель может выбрать товар на замену, равный или большей стоимости. Если же товара, подходящего для обмена нет, то покупателю производится возврат денег. При покупке с использованием наличных средств возврат производится сразу, однако если была оплата картой, то покупателю проводят возврат по карте на кассе, и выдают возвратный чек. Денежные средства поступают на счет карты в срок от 5 до 30 дней, в зависимости от условий обслуживающего банка, для уточнения деталей о поступлении средств покупатель может обратиться в банк.

В каких случаях может быть отказ в обмене возврате?

Как уже были описано выше, если товар был в использовании, но не понравился или не подошел, то покупателю может быть отказано. Поскольку товар уже не будет попадать под условия ст.14 ФЗ 2300-1. Также в Постановлении Правительства РФ №55 предусмотрен список товаров, не подлежащих обмену и возврату:

  • Товары личной гигиены.
  • Носочно-чулочные изделия.
  • Лекарства.
  • Сложно-технические товары и т.д.

Таким образом, сама по себе процедура, по обмену или возврату не так страшна, как могут многие подумать. Порою негодование в отказе по обмену или возврату вызывает недоверие к закону или к магазину, однако избежать этого можно, если знать, что можно поменять, а что нет, ведь незнание не освобождает от ответственности.


© 2015-2020
Официальный сайт Союза потребителей России,
Белоруссии, Казахстана, Армении и Украины

Запись на приём к юристу

(499) 241 40 87, (499) 241 43 10

схема проезда